Una de las cosas que puede destacar de las opiniones sobre Apple siempre fue el hecho que dicen que es puro marketing, el marketing de Apple lo hizo Phil Schiller durante 23 años de los 30 que estuvo en la marca. No abandona la empresa, da un paso al costado para darse tiempo para otras cosas, va a seguir vinculado a Apple, pero no de forma tan intensa como lo hizo siempre. Es uno de los perfiles más interesantes desde que Jobs volvió en 1997 y lo trajo para comandar el espacio de una empresa muy posicionado por su cargo, Senior Vicepresidente de Marketing.

La presión de formar parte del área más expuesta junto a tal vez el de diseño, nos deja una enseñanza muy grande de parte de Phil, hay que tener agallas para asumir un cago así. Donde una pieza de comunicación aprobada que salga mal es responsabilidad tuya y que al instante se hace global. La presión no es un detalle, porque muchas veces aguantar repercusiones globales puede ser más pesado que millones de dólares. Phil estuvo 23 años bajo es y no solo eso, era uno de los que más ladraba y ponía la cara a la hora de criticar productos de la competencia, entre otros detalles que vamos a explorar en este leve perfil.

Phil Schiller antes de Apple

Es biólogo, nunca lo ejerció. Su primer trabajo como técnico de laboratorio en el Instituto Médico Howard Hughes lo acercó en 1983 a su profesión, pero hasta ahí. En lo que ayudó este paso por el laboratorio fue que descubrió la programación y el jugar con los sistemas, cosa que termina amando. Ese amor lo lleva a conseguir trabajo como programador y analista de sistemas muy pronto en el Hospital General de Massachusetts. En este momento Phil se da cuenta que la biología fue una vía.

Nolan, Norton & Company lo recibe en 1985 como analista de sistemas. Dos años después conoce a la persona que llevaría su carrera a otro nivel, conoce a un joven Steve Jobs que ya lo veía como Gerente de Marketing de Productos en una creciente llamada Apple Computer. Así como entró con Jobs, Phil sales de Apple en 1993, pero es uno de los primeros en recibir el llamado para la vuelta a la manzana cuando Jobs toma la posta en 1997 y empieza a maquinar la idea de una Apple con productos que cambiarían la forma de ver y usar la tecnología. El encargado de darlos a conocer era Phil.

Antes de volver a Apple, Phil Schiller pasa por FirePower Systems en el cargo de Director de Marketing de Producto, permanece ahí hasta 1995 cuando de da su pase a Macromedia, una empresa de alto crecimiento hasta entones, donde ocupa el cargo de Vicepresidente de Marketing de Producto dos años. Estas dos experiencias previas lo prepararon para lo que sería el cargo más importante de su carrera, el cual asumiría en 1997 con la vuelta de Jobs, Senior Vicepresidente de Marketing de Producto en Apple, puesto que ocupó durante 23 años.

La relevancia de Phil Schiller en Apple

Phil hizo presencia en momentos gigantes para la historia de Apple. Bajo su dirección se diseñaron campañas de marketing, incluyendo las piezas geniales de productos como la iMac, iBook, PowerBook G4, iPod, Mac OS X, en la era Jobs. Podemos seguir con la lista de Apple Watch, Apple Music, la familia de los iPad, etc. Pero uno de los puntos más altos fuera del marketing y lo que muestra la relevancia de Phil en Apple es su participación fuerte en el diseño del click wheel del iPod.

También fue causante de toques de diseño en otros productos. Apple era uno de las pocas empresas que hacía participe a la gente de marketing en las sesiones de diseño. Muestra de ello es Phil, pero más allá de una política empresarial, la importancia de opinión que tenía era muestra de que no era uno más en la compañía, se tomaban muchas desiciones gracias a sus comentarios, tanto así que no hacía falta que Phil diga “esto no corre“ o “este producto no corre“, con solo decir “NFW“ estaba hecho.

Publicidades y acciones de marketing bajo la dirección de Phil Schiller.

Phil siempre cumplía un papel crucial junto a Steve en cada keynote de Apple, por ello es que los primeros rumores sobre quién reemplazaría a Jobs como CEO tras su renuncia era Phil. Pero el gran defecto que tenía Phil era que solo funcionaba a la perfección con la presencia de Steve. Como no viene del marketing, recordemos que era biólogo y que lo llevó a Apple fue su amor a la programación y el análisis de sistema, carecía de esa presencia fuerte y espectacularidad que tienen los encargados de esta división. Aún así fue la primera opción que la prensa barajó por su indudable relevancia dentro de Apple.

Es interesante como Phil Schiller es uno de los mejores conocedores de los productos de Apple, lideró el marketing de la empresa años, pero a decir de muchos, carecía de esa chispa y emoción a la hora de transmitir las bondades de los productos, es por eso que ni tuvo la intensión de pelear por el puesto de CEO frente a un Tim Cook que no se puede decir que sea una explosión de emotividad o pasión. Él es un buen soporte y por lo que vimos, en ciertos casos prefiere el perfil bajo, aunque en 2013 es nombrado el encargado de marketing mejor pagado en el mundo.

Ladraba cuando creía conveniente

Su perfil de conocedor de programación y análisis de sistemas, más su puesto en marketing lo que nos deja es que debemos involucrar a la gente de marketing en la creación de productos, hacerle caso a opiniones relacionadas a los que están en el frente de batalla y conocen a los usuarios. De alguna manera Phil se hizo de voz dentro de Apple y con ello dio lecciones a la propia compañía y a las demás empresas que el puesto de marketing puede opinar y decidir el futuro de un producto.

También fue un perro de caza con sus opiniones sobre productos de la competencia. Por fuera era un director que no tenía pelos en la lengua para decir tal o cual cosa sobre el mercado. La autoridad que tenía le lo podía llevar a decir que el Galaxy S4 “lleva un sistema operativo anticuado“ o decir que la experiencia en cualquier Android no se acerca a la de un iPhone, así como siempre lanzar comentarios vía Twitter que de alguna manera tocan la oreja a la competencia.

Opinaba sutilmente sobre apps, un ejemplo es el de Instagram, a la cual halagaba para después poner el famoso: pero…

Hola Clayton,

Instagram es una gran aplicación con una gran comunidad. Eso no ha cambiado. Pero una de las cosas que más me gustaban acerca de Instagram era que consistía en una pequeña comunidad de “early adopters” [usuarios pioneros en el servicio] compartiendo sus fotografías. Ahora que ha crecido mucho más ya no hay tantas fotografías de calidad como antes. Esto no tiene que ser necesariamente bueno o malo, simplemente no es con lo que yo me lo pasaba bien antes.

Phil Schiller.

Incluso en su momento dijo que no creía que alguien normal pudiera usar la Google Glass. Ese es Phil Schiller, un crítico, tímido, pero saca las garras cuando la situación lo amerita. Es un perfil genial para un puesto de marketing en tecnología y la verdad es que de alguna manera ayudó a revalorizar la importancia de marketers en todo el mundo.


Más sobre Phil en espacios como el Fuc**** IGTV en Instagram o Fuc**** Opinión en Youtube. También creo conveniente ir a la foto homenaje a Phil en Instagram y darle un merecido like y dejarme tu comentario si crees conveniente... ¡Oh! casi me olvido que también tenés un hilo en Twitter.

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23 comentarios

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